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「営業担当者の職務内容」と「業務サービスの特徴」
不動産業界では具体的にどのような仕事をしているのか、興味を持つ人は多くいるのではないでしょうか。
「営業担当者の職務内容」と「業務サービスの特徴」についてお尋ねしました。
―現在の職務内容について教えてください
私は、当社内に完備されている「アセットマネジメント部」に所属しています。主な仕事内容は、一般のお客様向けに資産運用を提案する業務です。「条件のよい物件を探している」や「不動産運用の知識を知りたい」など、不動産投資を検討されているお客様の不動産運用を提案・サポートしています。
当社の不動産運用管理サポートサービスを利用されているお客様は、「一般企業の会社員」や「公務員」「医師」といった職業に就かれている方が多い傾向にあります。お客様自身が当社のサービスに興味を持たれて、お問い合わせをいただけるケースが多いです。
―貴社の業務サービスの特徴について教えてください
当社は不動産関連の会社で、投資用マンションを活用した資産運用サポートがメイン事業です。「区分マンション投資による年金対策」や「資産運用方法の改善」など、不動産投資についての悩みや疑問を抱えるお客様にサービスを提供しています。
不動産投資を行う際は、専門的な知識や経験が必要となります。しかし、お客様の中には、不動産投資がどういうものなのか、うまくイメージができない方も多くいらっしゃるようです。その理由として、不動産投資について学ぶ機会が少ないことが関係していると推測できます。たとえば、中学校や高校で、不動産投資を題材とした授業が行われているわけではありませんよね。
そのため、不動産投資や資産運用の知識構築は、社会人になってから始める学びのひとつとなっています。たとえば、「不動産投資の専門書籍を読み込む」や「経済ニュースを閲読する」など、お客様自身で自助努力されている方が多くいらっしゃいます。そういったなかで、「自分ではどうしても解決できない問題」に直面されているお客様をサポートすることこそ当社の努めです。当社では、お客様一人ひとりの立場にたって、お客様にとって最適な資産運用方法を提案しています。
不動産投資にまつわる悩みへの対応
不動産投資を始めようかと検討する際は、「投資にまつわるリスク」や「投資家が抱えるさまざまな悩み」について、あらかじめ把握しておくことが大切です。
ここでは、不動産を所有している人が抱えやすい「悩み」や「トラブル」について尋ねてみました。
―具体的にどのような悩みを抱えたオーナー様が多いですか？
抱えられている悩みの内容はお客様によって異なります。「物件の紹介」や「所有物件の運営サポート」など、当社にお問い合わせをいただく目的は多種多様です。また、問い合わせをいただくお客様は、すでに不動産投資を始めていて、物件を所有されている方が比較的多い傾向にあります。
たとえば、「他の不動産会社や管理会社を利用して、区分マンションを運用している」などの状況にいらっしゃる方ですね。
お客様が抱えている悩みの種類で多いのは、物件所有にまつわる問題やその改善方法についての不安です。なかには、「信頼していた管理会社の担当者が人事異動になった」や「現在利用している管理会社を変更したい」など、不動産投資について相談する人を探しているお客様も増えてきていますね。
管理会社変更による問題解決を提案
お客様にとって最適な悩みの解決方法を提案できる人が、優秀かつ信頼性の高い営業担当者の特徴だといえます。
ここでは、「不動産投資家が抱える悩みを解決へと導くコツ」について尋ねてみました。
―お客様の悩みをどのような方法で解決できましたか？
お客様の意向や考えを踏まえたうえで、現在抱えている悩みの解決方法を提案しています。たとえば、「家賃収益の改善をしたい」と考えているお客様の場合、賃貸物件の管理会社を当社へ変更していただくように提案をすることが多いですね。
一般的な管理会社では、家賃収入の数％を管理手数料として徴収していることが多いのですが、当社では、管理手数料の定額制システムを採用しています。要するに、他社に不動産管理を任せた場合、家賃収入の変動によって管理手数料の金額が変わるため、高額になることも。
対して当社の場合は、「所有物件数の増加」や「家賃の値上げ」などによって家賃収入がアップしたとしても、毎月お支払いいただく管理手数料の変更は一切ございません。
また、当社に不動産管理を任せていただくことで、「物件売却」や「収支管理の改善」「所有する物件数の拡大」など、不動産投資にまつわるコンサルティングや管理サポートを受けて
頂くことも可能です。
丁寧な接客が成約に至る鍵となる
不動産会社の担当者と話した際に、「受け答えや態度が悪く、不快だった」という不満を感じた経験はありませんか。
ここでは、「接客をする際に心掛けているポイント」について尋ねました。
―お客様への対応時に意識していることはありますか？
お客様と対面したうえで、「当社のサービス内容の説明」や「お困りごとの改善策の提案」などをする機会が多くあります。
接客の際は、できる限り本音で話すようにしています。感情がこもっていない表面的な話し方なのかどうかは、お客様は案外簡単に気付いてしまいます。
さらには、商談中に本音で話すことによって、お客様自身が心を開きやすい環境作りができると考えています。このように接客を工夫することで、「お客様が抱えている悩みを引き出せる」や「警戒心が和らぐ」など双方にとってメリットが多いです。
窓口となる会社の一本化計画
お客様へサービスを提案する際は、「自社サービスの特徴」や「自社サービスを利用するうえでのメリット」について押さえておきたいところです。
ここでは、他社と比較したうえで感じる自社サービスの「優れているポイント」や「強み」について尋ねてみました。
―他社にはない御社ならではの強みについて教えてください
不動産業界は、物件を販売して利益を得る会社が比較的多い傾向にあります。対して、当社では、物件の販売や売却のみではなく、不動産投資のトータルサポートがメインです。お客様の意向や考えを考慮したうえで、長期的な資産運用の提案ができる点を強みとしています。
また、不動産投資のみならず、「生命保険」や「医療保険」「損害保険」などの改善や悩み相談も対応可能です。そのため、当社には、不動産知識以外にも保険に関連した基礎知識を持っている人材が数多く在籍しており、お客様一人ひとりのニーズに合った保険会社を紹介しています。
さらには、「弁護士」や「司法書士」「税理士」などの紹介も可能です。当社を大きな窓口として利用することで、不動産投資や各種保険にまつわるサービスをすべてをカバーできる体制が整っています。
オーナー様にとってのよきパートナーを目指す
所有物件の収益を向上させるためには、信頼して任せられる不動産会社に管理サポートを依頼することが重要なポイントです。ここでは、不動産投資について悩みを抱える方へのメッセージをいただきました。
今回のインタビュー記事を読んでいるお客様に一言お願いします
当社では、「不動産経営は大切な資産運用の一貫である」と考えています。そのため、不動産投資に関連した専門知識や豊富な経験を身に着けたうえで、お客様のよきパートナーとして、信頼していただける不動産会社を追求し続けていきます
信頼性と安心感を兼ね備えた不動産会社
担当者様の「商談中に本音で話すことによって、お客様自身が心を開きやすい環境作りができると考えます」という言葉が印象的でした。お客様のことを第一に考えた営業スタイルが、お客様からの信頼を獲得できるポイントになっているといえます。